assignment_returnTrocas e Reembolso

Arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, a devolução não tem custo para você e o valor pago é devolvido integralmente.

Garantia de 30 dias

Além dos 7 dias garantidos por lei, você tem 30 dias a partir do recebimento para pedir troca ou devolução se o produto não atender às suas expectativas. Ele deve estar em bom estado, com todos os acessórios e, se possível, na embalagem original.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, fazemos a troca por um novo ou devolvemos o valor, como você preferir. A garantia legal para defeitos é de 90 dias a partir do recebimento.

Como solicitar

• Envie um e-mail para ventolix@atendimentoaocliente.com.br com o número do pedido.
• Conte o motivo da troca ou devolução e, em caso de defeito, envie fotos ou um vídeo curto.
• Nós respondemos com as instruções para enviar o produto de volta.

Reembolso

Pagamentos via Pix são devolvidos na mesma conta em até 7 dias úteis após recebermos o produto. No cartão de crédito, o estorno é solicitado em até 7 dias úteis e pode aparecer em até 2 faturas, conforme o banco.

Quando não aceitamos

Não aceitamos devolução de produtos com sinais de mau uso, quedas, contato com água ou faltando peças e acessórios. Isso não afeta seus direitos em caso de defeito de fabricação.